Papa Johns dan Google Cloud Menciptakan Ulang Masa Depan Pemesanan Makanan untuk Melayani Pelanggan dengan Lebih Baik

(SeaPRwire) –   Menggunakan solusi agenik baru Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, Papa Johns menjadi restoran pertama yang menghadirkan kemampuan pemesanan makanan omnichannel baru ke pasar

NEW YORK, 11 Jan. 2026 — Hari ini di NRF 2026, Papa Johns mengumumkan transformasi besar-besaran pada pengalaman pemesanan digitalnya, yang dirancang untuk memberikan kecepatan, akurasi, dan personalisasi real-time kepada lebih dari 150 juta pelanggannya di seluruh dunia. Pemimpin QSR ini merupakan mitra pertama untuk solusi AI yang baru diperluas Google Cloud, Food Ordering agent, yang membantu merek pizza tersebut menerapkan sistem pemesanan AI suara dan teks yang sepenuhnya terpadu untuk menghilangkan gesekan di semua titik kontak pelanggan. Food Ordering agent adalah bagian dari Gemini Enterprise for Customer Experience, sebuah solusi agenik yang dirancang untuk menyatukan perdagangan dan layanan pelanggan pada tulang punggung kecerdasan.

Melampaui kesuksesan awalnya dalam otomasi drive-thru, Food Ordering agent adalah platform omnichannel yang komprehensif yang memungkinkan merek untuk menerapkan agen AI suara berkualitas tinggi di aplikasi seluler, situs web, telepon, kios, dan sistem dalam mobil. Dengan menjadi pelanggan peluncuran pertama Google Cloud untuk kemampuan baru ini, Papa Johns menetapkan tolok ukur industri baru untuk pengalaman pelanggan “agenik”.

“Papa Johns adalah bisnis yang digerakkan secara digital dan, karenanya, salah satu prioritas strategis kami adalah berinvestasi dalam teknologi kami untuk memberikan pengalaman yang lebih mulus di seluruh aset dan saluran yang kami miliki, terhubung lebih baik dengan pelanggan kami, dan mendukung efisiensi yang lebih besar di seluruh operasi kami dengan memanfaatkan data dan AI,” kata Kevin Vasconi, chief digital and technology officer, Papa Johns. “Kemitraan kami dengan Google Cloud mewujudkan komitmen kami untuk melakukan hal itu. Kami menggunakan Food Ordering agent Google Cloud untuk membayangkan kembali apa yang mungkin bagi pelanggan kami. Ini bukan sekadar pembaruan aplikasi; ini adalah pergeseran fundamental dalam cara pelanggan kami berinteraksi dengan merek kami secara digital, menjadikannya lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih mulus dari sebelumnya.”

Dengan Food Ordering agent, Papa Johns telah mengembangkan fitur-fitur utama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, termasuk:

• Meningkatkan penjualan melalui navigasi penawaran yang mulus: “Intelligent Deal Wizard” berfungsi sebagai konsier pribadi yang secara otomatis menerapkan kombinasi nilai terbaik dan mengurangi pembatalan keranjang. Hal ini membangun loyalitas merek secara instan dan mempercepat proses checkout dengan menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk meninggalkan aplikasi untuk mencari kode promo yang lebih baik.
• Mengotomasi pesanan kompleks dengan presisi: Fitur “Advanced Voice & Group Ordering” menangkap pendapatan dari pesanan multi-orang yang rumit yang secara tradisional memerlukan intervensi manusia. Sistem ini menangani nuansa bahasa alami dan modifikasi real-time dengan mudah, memastikan akurasi pesanan bahkan untuk permintaan yang paling kompleks.
• Alur pemesanan ulang yang mulus, tanpa ketuk: Agen mengidentifikasi pelanggan loyal yang kembali dari Papa Rewards dan secara proaktif menanyakan apakah mereka ingin memesan ulang pesanan terbaru mereka. Karena banyak pelanggan pizza sering memesan item yang sama, mengaktifkan alur yang cepat dan nyaman dari membuka aplikasi hingga checkout sangat penting.

“Industri ritel memasuki era perdagangan agenik, di mana AI menjadi mesin untuk nilai bisnis,” kata Carrie Tharp, wakil presiden solusi global dan industri di Google Cloud. “Dengan menjadi yang pertama menerapkan Food Ordering agent omnichannel kami, Papa Johns melampaui era chatbot untuk menciptakan pengalaman yang cair dan cerdas yang memenuhi pelanggan yang lapar di mana pun mereka berada, baik di dalam mobil mereka, di aplikasi, atau di kios.”

Papa Johns akan memamerkan teknologi ini di booth Google Cloud 5507 di NRF 2026: Retail’s Big Show di NYC, menawarkan demo langsung kemampuan baru ini kepada peserta, dan kemudian kepada pelanggan di seluruh negeri pada akhir tahun 2026.

Tentang Papa Johns 

Papa John’s International, Inc. (Nasdaq: PZZA) membuka pintunya pada tahun 1984 dengan satu tujuan: BETTER INGREDIENTS. BETTER PIZZA.® Papa Johns percaya bahwa menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi menghasilkan pizza berkualitas superior. Adonan aslinya hanya terbuat dari enam bahan dan selalu segar, tidak pernah dibekukan. Papa Johns menutupi pizzanya dengan keju asli yang terbuat dari mozzarella, saus pizza yang dibuat dengan tomat yang dipetik matang di pohon yang diproses dari pohon ke kaleng pada hari yang sama, dan daging tanpa pengisi. Ini adalah rantai pengiriman pizza nasional pertama yang mengumumkan penghapusan rasa buatan dan warna sintetis dari seluruh menu makanannya. Papa Johns berkantor pusat bersama di Atlanta, Ga. dan Louisville, Ky. dan merupakan perusahaan pengiriman pizza terbesar ketiga di dunia dengan lebih dari 6.000 restoran di sekitar 50 negara dan wilayah. Untuk informasi lebih lanjut tentang perusahaan atau untuk memesan pizza secara online, kunjungi atau unduh aplikasi seluler Papa Johns untuk iOS atau Android.

Tentang Google Cloud 

Google Cloud adalah cara baru menuju cloud, menyediakan AI, infrastruktur, pengembang, data, keamanan, dan alat kolaborasi yang dibangun untuk hari ini dan besok. Google Cloud menawarkan tumpukan AI yang kuat, terintegrasi penuh, dan dioptimalkan dengan infrastruktur skala planetnya sendiri, chip yang dibuat khusus, model AI generatif dan platform pengembangan, serta aplikasi bertenaga AI, untuk membantu organisasi bertransformasi. Pelanggan di lebih dari 200 negara dan wilayah beralih ke Google Cloud sebagai mitra teknologi tepercaya mereka.

 

SUMBER Google Cloud