Laporan Zillow: Penelitian online sekarang membentuk cara kebanyakan hubungan dengan agen dimulai

(SeaPRwire) –   Dengan pembeli berulang membentuk 55% dari pasar, agen menghadapi basis klien yang lebih canggih secara digital yang sedang mengubah cara hubungan real estate dimulai

SEATTLE, 30 Desember 2025 — Cara pembeli dan penjual memilih agen real estate telah berubah secara signifikan selama beberapa tahun terakhir, dan ini sedang mengubah apa yang diperlukan untuk memenangkan bisnis.

Menurut , 36% penjual sekarang menemukan agen mereka melalui saluran online, lebih dari dua kali lipat dari 15% pada tahun 2018. Di antara pembeli, 33% mengatakan penelitian online memainkan peran kunci dalam bagaimana mereka memilih agen mereka.

Pada saat yang sama, pembeli berulang menyumbang 55% dari semua pembeli rumah, membawa pengalaman yang lebih besar, harapan yang lebih tinggi, dan pendekatan yang lebih matang dalam mempekerjakan agen.

Setelah beberapa tahun berada di pinggir jalan menunggu suku bunga hipotek turun, banyak pemilik rumah kembali memasuki pasar dengan pemahaman yang lebih kuat tentang suku bunga, waktu, dan pertukaran. Pembeli berpengalaman ini kembali dengan prioritas yang berbeda dan harapan yang lebih tinggi saat mereka menghadapi kondisi pasar saat ini.

“Pembeli berulang sekarang membentuk mayoritas pasar saat ini, dan mereka kembali dengan pola pikir yang sangat berbeda daripada yang mereka miliki beberapa tahun yang lalu,” kata Amanda Pendleton, ahli tren rumah Zillow. “Para ‘pembeli kembali’ ini telah mengalami beberapa siklus pasar; mereka telah menyesuaikan diri dengan suku bunga saat ini; dan mereka bijaksana dalam memilih siapa yang akan mereka pegang, memberi penghargaan kepada agen yang muncul dengan strategi yang jelas, manajemen proses yang kuat, dan pengalaman yang benar-benar modern dan berbasis digital.”

Lanskap klien yang lebih kompetitif tetapi dapat diprediksi

Data juga menyoroti pergeseran dalam bagaimana pembeli berulang memilih agen. Sementara 79% pembeli berulang mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk bekerja dengan agen yang sama lagi, hanya 13% akhirnya mempekerjakan agen mereka berdasarkan pengalaman masa lalu mereka dengan agen tersebut.

Kesenjangan itu mencerminkan kenyataan umum — pindah ke pasar baru, agen yang telah pensiun, atau perubahan hidup — tetapi itu juga menyoroti seberapa bijaksana pembeli berpengalaman telah menjadi. Hampir setengah dari pembeli berulang mewawancarai dua atau lebih agen, sering kali menyusutkan daftar singkat mereka melalui penelitian online sebelum melakukan kontak.

“Ini bukan tentang loyalitas yang menghilang,” kata Pendleton. “Ini tentang pembeli yang lebih bijaksana. Agen yang tetap terlihat, berkomunikasi dengan jelas, dan menunjukkan keahlian sejak awal memiliki posisi yang baik untuk memenangkan bisnis itu — bahkan dengan klien berpengalaman.”

Setelah kontak dibuat, keputusan cenderung terjadi dengan cepat; 47% pembeli mempekerjakan agen pertama yang mereka bicarakan, dan 59% penjual melakukan hal yang sama. Apa artinya ini bagi agen adalah bahwa keputusan perekrutan sering kali terjadi sebelum panggilan pertama, didorong oleh seberapa jelas keahlian, pendekatan, dan catatan agen terlihat secara online.

Apa yang paling dihargai pembeli kembali dari agen

Dibandingkan dengan pembeli pertama kali, pembeli berulang lebih menekankan efisiensi dan panduan strategis:

• Proses daripada pengiringan: 63% pembeli berulang menempatkan pengorganisasian dan pengiriman dokumen sebagai layanan agen yang paling berharga, dibandingkan dengan 51% pembeli pertama kali.
• Strategi penawaran yang lebih kuat: Pembeli berulang lebih menghargai strategi penetapan harga, negosiasi, dan struktur penawaran, sementara lebih sedikit menekankan tur privat.
• Komunikasi berbasis teks: 50% pembeli yang menggunakan agen lebih suka mengirim pesan teks atau menggunakan aplikasi pesan saat bekerja dengan agen, sementara hanya 33% yang lebih suka panggilan telepon.

Penjual memprioritaskan waktu dan kepastian

Laporan juga menunjukkan penjual membuat keputusan pragmatis untuk mencapai tujuan mereka:

• Sekitar dua pertiga penjual menutupi sebagian atau semua biaya penutupan pembeli.
• Satu dari setiap 3 penjual menawarkan penurunan suku bunga.
• Satu dari setiap 3 penjual mengatakan menjual dalam rentang waktu yang mereka inginkan lebih penting daripada memaksimalkan harga.

Bagaimana agen memasarkan daftar properti mempengaruhi keputusan perekrutan

• 78% penjual lebih cenderung mempekerjakan agen yang menawarkan fotografi resolusi tinggi.
• 75% penjual lebih cenderung mempekerjakan agen yang menyediakan tur virtual dan denah lantai interaktif.

Secara keseluruhan, temuan menunjukkan pasar yang aktif, terinformasi, dan disengaja — di mana persiapan dan kejelasan sama pentingnya dengan hubungan.

Laporan Lengkap Tren Perumahan Konsumen untuk Agen 2025 tersedia .

Tentang Zillow Group: 

Zillow Group, Inc. (Nasdaq: Z dan ZG) sedang membayangkan kembali real estate untuk membuat rumah menjadi kenyataan bagi semakin banyak orang. Sebagai aplikasi dan situs web real estate yang paling banyak dikunjungi di Amerika Serikat, Zillow dan afiliasinya membantu orang menemukan dan mendapatkan rumah yang mereka inginkan dengan menghubungkan mereka dengan solusi digital, profesional real estate yang berdedikasi, dan pengalaman pembelian, penjualan, pembiayaan, dan sewa yang lebih mudah.

Afiliasi, anak perusahaan, dan merek Zillow Group termasuk Zillow®, Zillow Premier Agent®, Zillow Home Loans℠, Zillow Rentals®, Trulia®, Out East®, StreetEasy®, HotPads®, ShowingTime+℠, Spruce®, dan Follow Up Boss®.

Semua merek di sini dimiliki oleh MFTB Holdco, Inc., sebuah afiliasi Zillow. Zillow Home Loans, LLC adalah Pemberi Pinjaman Perumahan yang Setara, NMLS #10287 (). © 2025 MFTB Holdco, Inc., sebuah afiliasi Zillow.

(ZFIN)

SUMBER Zillow